Analyse transactionnelle : quel langage pour quels stimuli ?

 Définition de stimulus : nm. Facteur externe ou interne capable de déclencher une réaction donnée.

Vous connaissez le test qui consiste à appuyer sur le point précis de votre genou qui fait lever votre jambe sans que vous l’ayez voulu. Test de réflexe. C’est mécanique. Cette fois c’est vous le docteur, et vous allez appuyer sur un point précis de votre interlocuteur pour obtenir une réaction donnée.

Disons que votre objectif, c’est d’aller voir un match de foot avec vos copains.

Dans l’analyse transactionnelle, vous avez 3 niveaux de communication :

Enfant, Parent et Adulte. Et de la même façon, votre interlocuteur a les mêmes 3 niveaux de communication. Lorsque vous vous exprimez, vous parlez avec un de ces trois langages de manière consciente ou inconsciente.

 

Moi                                         L’Autre

Parent                                     Parent

Adulte                                     Adulte

Enfant                                     Enfant

 

Maintenant, adressons-nous à l’Autre qui sera dans cet exemple notre compagnon pour lui dire 3 fois la même chose, mais avec le curseur placé sur l’Enfant, sur l’Adulte et sur le Parent:

 

E « Dimanche y a PSG qui joue au stade, je veux trop y aller avec les copains s’t plaît s’t plaît s’t plaît !!! »

A « Dimanche y a PSG qui joue au stade, comment je peux faire pour aller les voir avec les copains ? »

P « Dimanche y a PSG qui joue au stade, j’irai voir le match avec les copains comme tu n’aimes pas le foot, tu resteras à la maison. »

 

C’est votre langage qui vous définit et qui définit votre interlocuteur. Selon la version Enfant, Adulte ou Parent que vous choisissez, vous obtenez un stimulus.

Si vous parlez avec votre Parent vous aurez souvent une réponse de l’Autre avec son Enfant.

Si vous parlez avec votre Enfant vous aurez souvent une réponse de l’Autre avec son Parent.

 

P Moi : Tu es encore arrivé en retard, il faut que cela cesse, ok ?

E L’autre : Oui, je te promets que cela ne se reproduira plus.

 

Dans la même situation, je place mon curseur en mode adulte :

A Moi : comment pouvons-nous faire pour que tu sois systématiquement à l’heure ? De quoi as-tu besoin ?

 

 

Pour se comprendre, l’idéal est de s’adapter. C’est-à-dire de parler avec son Parent à quelqu’un qui vous parle avec son Parent. De parler avec son Enfant  à quelqu’un qui vous parle avec son Enfant.

Mais de toutes les combinaisons, la plus efficace c’est celle de l’adulte qui appelle un stimulus adulte, parce qu’elle permet d’avoir une démarche construite commune. Pour être plus efficace, utilisez votre Adulte. Comment faire ? Poser la bonne question.

A Moi : M. Dupont est en réunion je comprends, comment je peux le joindre ?

A L’autre : Le mieux, c’est de l’appeler avant 9h00.

 

A Moi : Chef, je dois faire un plus 5% sur mon chiffre cette année, je pense que prospecter est un moyen pour y parvenir, qu’en pensez-vous ?

A L’autre : Oui c’est une bonne idée. Quel outil de suivi et de mesure de tes appels vas-tu mettre en place ?

 

A Vous :

A L’autre :

 

A vous de jouer !

Consultant

Antoine est Consultant en transformation et animateur du changement à l’agence de Cannes. Ses 9 ans d’expérience terrain de la vente et de la prescription lui permettent de mieux appréhender les problématiques de ses interlocuteurs. Depuis qu’il a intégré b-flower en 2014, il a formé plus de 3000 personnes tel que chez Arkopharma et chez Axa. Il retire une réelle satisfaction de son travail lorsqu’il voit ses participants reconnaissant des progrès qu’ils ont accompli.

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