De l’e-commerce au magasin brick & mortar

La tendance s’inverse, et nous commençons à quitter nos chers outils digitaux pour revenir à nos magasins traditionnels, de plus en plus connectés. De quelle manière l’expérience en magasin s’est-elle modernisée ? Qu’en est-il des pure players ?    Pour survivre, les enseignes intègrent la technologie dans leurs magasins physiques. A l’inverse, les pure players comme Amazon […]

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Commerciaux et acheteurs, comment les réconcilier ?

Nous savons à quel point la communication entre acheteur et commercial peut être compliquée et parfois devenir stérile. Quels sont les freins à ce dysfonctionnement ? Comment les supprimer ou du moins les atténuer ? C’est ce que nous allons voir dans cet article. Commercial et acheteur, ces deux-là peuvent se comporter comme chien et chat. Bien […]

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La méthode infaillible pour faciliter la relation client

La relation client n’est pas simple pour le commercial qui doit gérer un large portefeuille client. Celui-ci doit réussir à s’adapter à son interlocuteur pour faciliter la relation et augmenter la satisfaction client. Pour y parvenir, b-flower recommande l’utilisation de la méthode DISC.   Notre livre blanc vous a permis de découvrir ou redécouvrir une […]

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L’expérience-client : pourquoi il faut la chouchouter

Un processus qui s’inscrit dans la durée… L’expérience-client est l’ensemble des réactions positives ou négatives de votre client, à chaque étape du processus de vente et de son cycle de vie : pendant votre premier échange, tout au long de la prise de décision, lors de la clôture de la vente et jusqu’à sa fidélisation.   […]

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La prospection : interne ou externe ?

Nous cherchons toujours le moyen d’acquérir de nouveaux clients de manière efficace ou le cout d’acquisition prospect soit le plus faible possible. Avec la publicité peu flatteuse des centres d’appels dans les années 1990-2000, de nombreuses entreprises ont choisi d’avoir des salariés dédiés (ou à temps partiel) à la prospection… Soucieux d’être toujours plus compétitifs, des questions […]

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