La méthode infaillible pour faciliter la relation client

La relation client n’est pas simple pour le commercial qui doit gérer un large portefeuille client. Celui-ci doit réussir à s’adapter à son interlocuteur pour faciliter la relation et augmenter la satisfaction client. Pour y parvenir, b-flower recommande l’utilisation de la méthode DISC.   Notre livre blanc vous a permis de découvrir ou redécouvrir une […]

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L’expérience-client : pourquoi il faut la chouchouter

Un processus qui s’inscrit dans la durée… L’expérience-client est l’ensemble des réactions positives ou négatives de votre client, à chaque étape du processus de vente et de son cycle de vie : pendant votre premier échange, tout au long de la prise de décision, lors de la clôture de la vente et jusqu’à sa fidélisation.   […]

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We ♥ Business !

Bienvenue à vous, commerciaux, managers, responsables marketing, responsables formations et dirigeants ! En cette période de Saint-Valentin, b-flower vous déclare sa flamme en vous offrant b-to-blog, le blog de l'efficacité commerciale ! Découvrez les articles écrits par nos consultants et formateurs, leurs astuces, leurs bonnes feuilles et leurs convictions. Depuis 15 ans, nous accompagnons les [...]
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L’horoscope du commercial 2014

Bélier | 21/03 - 20/04 Une seule étape de l’entretien vous manque et c’est la chute. Vous connaissez la rengaine et pourtant vous tournez en rond, pourquoi ? Taureau | 21/04 - 21/05 Tout ne va pas aussi vite que vous l’espériez. Le CRM de vos concurrents vous rend jaloux à quand votre tour ? Gémeaux | [...]
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La prospection : interne ou externe ?

Nous cherchons toujours le moyen d’acquérir de nouveaux clients de manière efficace ou le cout d’acquisition prospect soit le plus faible possible. Avec la publicité peu flatteuse des centres d’appels dans les années 1990-2000, de nombreuses entreprises ont choisi d’avoir des salariés dédiés (ou à temps partiel) à la prospection… Soucieux d’être toujours plus compétitifs, des questions […]

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