Vous pouvez être le commercial que vous voulez être
Nouvelle année est souvent synonyme de nouvelles résolutions… Après un break de quelques jours l’année redémarre et c’est le moment des séminaires, de faire le point sur l’année écoulée et surtout de se projeter vers l’avenir en parlant des objectifs et des nouveaux projets. Chez b-flower nous n’y échappons pas et lors de mes congés […]
Comment gérer les clients difficiles
Ma première expérience professionnelle en industrie m’a conduit à déployer ce qui alors en France apparaissait comme une évolution majeure des processus : les process qualité. Cette approche n’a cessé de m’accompagner jusqu’à aujourd’hui ou dans les missions de conseil et de formation les commerciaux et dirigeants commerciaux m’interrogent sur les postures et comportements à adopter […]
La prospection : interne ou externe ?
Nous cherchons toujours le moyen d’acquérir de nouveaux clients de manière efficace ou le cout d’acquisition prospect soit le plus faible possible. Avec la publicité peu flatteuse des centres d’appels dans les années 1990-2000, de nombreuses entreprises ont choisi d’avoir des salariés dédiés (ou à temps partiel) à la prospection… Soucieux d’être toujours plus compétitifs, des questions […]
Les premières étapes de la conduite du changement en entreprise
Le changement, tout le monde en parle… C’est devenu une obsession et pour tout dire le mot a la mode. Mais en parler beaucoup ne le rend plus simple à conduire ou à manager. Il est vrai que notre environnement évolue si vite qu’il requiert une adaptation perpétuelle. Et c’est cette rapidité d’evolution qui nous […]
Le référentiel métier, un outil commun pour vos collaborateurs
Qu’est ce qu’un référentiel métier ? Pourquoi le rédiger ? Le référentiel métier est un outil commun à un ensemble de collaborateurs. Il permet à chacun d’entre eux, de retrouver les repères nécessaires à la bonne exécution de leur métier. Ils y retrouveront notamment le descriptif de leurs rôles et missions mais également de la […]
b-plic, un concept de séminaire alliant formation et motivation
Les entreprises sollicitent régulièrement des sociétés de conseil telle que b-flower dans le cadre de leur séminaire. La difficulté, nous l’avons tous vécu un jour, est de «subir» ce moment, d’être passif et blasé devant les informations transmises. Partant de ce constat, b-flower a développé le b-plic (Pédagogie-Ludo-Interactive et Compétitive). C’est une méthode d’animation qui garantit, […]
Comment faire changer en profondeur une entreprise technique ?
La plupart des entreprises techniques recrutent leurs commerciaux sur des compétences techniques. Or, on leur demande rapidement d’être en contact avec la clientèle et de maîtriser le discours commercial, ce à quoi ils ne sont souvent pas préparés. Arrive la crise, le chiffre d’affaires en baisse, le panier moyen en berne et les commerciaux se retrouvent […]
Aider les commerciaux à défendre les marges !
Avez-vous déjà demandé à un commercial ce qui est le plus important pour une entreprise à respecter lors d’une vente? Un commercial averti sait que la pérennité de son entreprise réside dans la préservation des marges. Cependant elle ne dépend pas seulement des commerciaux. Plusieurs services sont également concernés; la direction générale, la direction administratif et financière, […]