Le client sait tout mieux que personne !

Le parcours d’achat de nos clients a changé… il commence désormais quasi systématiquement par la case Google. Lors des formations que j’anime, de nombreux participants : commerciaux des secteurs industriels, du tertiaire ou de la santé… me partagent leur quotidien. Les clients sont sur informés et hyper exigeants : « Ils nous disent ce qu’il faut faire, comment le […]

Read More
L’expérience client ne devrait pas en être une !

L’ « Expérience client » est un thème que je rencontre de plus en plus souvent dans mes échanges avec mes clients et prospects. Et il est vrai que le sujet est préoccupant ! Le monde a vraiment changé et l’accélération perturbe les comportements d’achat et la façon dont les entreprises essaient de baliser et manager le parcours client. Mais […]

Read More
Les commerciaux sont tous des râleurs

Billet d’humeur d’un consultant : « C’est quand même pas possible, ils pourraient faire un effort pour livrer 1 jour ou 2 avant ». Le commercial assit à la table d’à côté au restaurant était manifestement remonté après son service logistique. C’est de cette remarque anodine, qu’on entend quasi quotidiennement lorsqu’on côtoie des commerciaux, que je me […]

Read More
Le Tribunal, une accusation qui fait du bien !

Selon le philosophe anglais Francis Bacon : « La prospérité révèle nos vices et l’adversité nos vertus. » Il est vrai que dans l’adversité, nous sommes capables de nous révéler, d’être créatif. Comment mettre alors à profit cette approche ? Comment en faire un outil pédagogique ?   Voici une méthode pédagogique que j’ai l’habitude de mettre en […]

Read More
Conseils & Astuces pour VENDRE en 2015

On le dit depuis longtemps maintenant, les clients, les concurrents… ont changé. L’image des commerciaux est au plus bas ! Les DCF viennent de lancer Le Manifeste pour le Développement de la Culture Commerciale en France car le constat est sans appel: la vente est un métier peu valorisé et valorisant. Il y a des préjugés […]

Read More
Prospection téléphonique : 10 astuces pour passer le barrage du standard – Partie 2

Pour faire suite à notre 1er billet de la semaine dernière…  vous trouverez ci-dessous les derniers conseils que je peux vous donner afin d’arriver à joindre vos prospects :   Conseil n°6 : contacter le service comptabilité ou les services généraux Les employés de ces services sont au bureau et n’ont aucun déplacement (sauf exception), ils sont donc plus […]

Read More
Prospection téléphonique : 10 astuces pour passer le barrage du standard – Partie 1

Aujourd’hui toute entreprise se doit de trouver de nouveaux clients, de prendre de nouvelles parts de marché, de détecter de nouvelles opportunités… Pour cela les entreprises, petites ou grandes, n’ont d’autres choix que de PROSPECTER. Parmi les choix possibles, vous utilisez tous « la bonne vieille méthode » de la prospection téléphonique ! Et vous rencontrez sans doute, tous les mêmes […]

Read More
Pourquoi les commerciaux n’aiment pas les CRM ?

Cela fait maintenant plusieurs fois que je suis sollicité par mes clients pour une demande toute simple : « Mes commerciaux ne se servent pas de notre CRM, comment faire en sorte qu’ils l’utilisent ? » Les managers ont toujours de très bonnes raisons de vouloir pousser l’utilisation de cet outil. Mais les commerciaux ont-ils, eux, une bonne raison […]

Read More
INFOGRAPHIE : Les français sont-ils fidèles aux marques ?

A l’heure où la concurrence est de plus en plus accrue entre les marques (peu importe le secteur d’activités), celles-ci doivent s’assurer de fidéliser en permanence leur clients. Suite à la publication de la dernière étude sur La fidélité des Français envers les Marques (réalisée par Toluna/Generix), découvrez ci-dessous une infographie retraçant les principaux enseignements […]

Read More