Quel avenir pour la fonction commerciale : transformation ou évolution ?

Face aux mutations du marché, à l’essor du digital et aux nouvelles pratiques des consommateurs, la fonction commerciale est elle-même amenée à changer. S’agira-t-il d’une simple évolution ou d’une véritable transformation ? Dans tous les cas, les commerciaux devront relever certains défis.   Un monde de la vente B to B sans commercial terrain, cela […]

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L’évolution du rôle des vendeurs dans un monde phygital

La technologie tient une place de plus en plus importante dans notre société, modifiant nos relations, nos habitudes de consommation et bien d’autres aspects de notre vie. Très présente dans le domaine du retail, elle prend parfois le pas sur le travail des vendeurs. C’est pourquoi ces derniers doivent s’adapter et évoluer avec elle. Mais […]

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Commerciaux, travaillez votre style !

Malgré vos efforts, vous ne concluez pas la vente à cause de votre « style ». Vous prenez ça de manière personnelle et pensez que votre prospect ne vous aime pas ! Pas de panique, il n’y a en réalité rien de personnel là-dedans. Voici les principaux points qui peuvent influencer négativement votre « style », ainsi que des conseils pour travailler […]

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Des magasins augmentés grâce au phygital

Le phygital est de plus en plus présent dans notre société. Les magasins misent sur la technologie pour nous attirer, nous, consommateurs, et mixent ainsi physique et digital. Quels sont leurs nouveaux outils ? Que mettent-ils en place pour nous charmer, nous intriguer ?   La bataille concurrentielle fait rage dans le retail, entre les start-ups aux […]

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De l’e-commerce au magasin brick & mortar

La tendance s’inverse, et nous commençons à quitter nos chers outils digitaux pour revenir à nos magasins traditionnels, de plus en plus connectés. De quelle manière l’expérience en magasin s’est-elle modernisée ? Qu’en est-il des pure players ?    Pour survivre, les enseignes intègrent la technologie dans leurs magasins physiques. A l’inverse, les pure players comme Amazon […]

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Commerciaux et acheteurs, comment les réconcilier ?

Nous savons à quel point la communication entre acheteur et commercial peut être compliquée et parfois devenir stérile. Quels sont les freins à ce dysfonctionnement ? Comment les supprimer ou du moins les atténuer ? C’est ce que nous allons voir dans cet article. Commercial et acheteur, ces deux-là peuvent se comporter comme chien et chat. Bien […]

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La méthode infaillible pour faciliter la relation client

La relation client n’est pas simple pour le commercial qui doit gérer un large portefeuille client. Celui-ci doit réussir à s’adapter à son interlocuteur pour faciliter la relation et augmenter la satisfaction client. Pour y parvenir, b-flower recommande l’utilisation de la méthode DISC.   Notre livre blanc vous a permis de découvrir ou redécouvrir une […]

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L’expérience-client : pourquoi il faut la chouchouter

Un processus qui s’inscrit dans la durée… L’expérience-client est l’ensemble des réactions positives ou négatives de votre client, à chaque étape du processus de vente et de son cycle de vie : pendant votre premier échange, tout au long de la prise de décision, lors de la clôture de la vente et jusqu’à sa fidélisation.   […]

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Arrêtez de vendre

Cela va peut-être vous surprendre mais le meilleur conseil que je puisse donner à un commercial est d’arrêter de vendre.  Faites plutôt en sorte que vos clients vous achètent ! La démarche n’est pas la même, la posture encore moins. Lorsque vous vendez, vous êtes à l’initiative de la proposition. C’est donc à vous de la défendre, […]

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Le client sait tout mieux que personne !

Le parcours d’achat de nos clients a changé… il commence désormais quasi systématiquement par la case Google. Lors des formations que j’anime, de nombreux participants : commerciaux des secteurs industriels, du tertiaire ou de la santé… me partagent leur quotidien. Les clients sont sur informés et hyper exigeants : « Ils nous disent ce qu’il faut faire, comment le […]

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INFOGRAPHIE : Les français sont-ils fidèles aux marques ?

A l’heure où la concurrence est de plus en plus accrue entre les marques (peu importe le secteur d’activités), celles-ci doivent s’assurer de fidéliser en permanence leur clients. Suite à la publication de la dernière étude sur La fidélité des Français envers les Marques (réalisée par Toluna/Generix), découvrez ci-dessous une infographie retraçant les principaux enseignements […]

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