Le client sait tout mieux que personne !

Le parcours d’achat de nos clients a changé… il commence désormais quasi systématiquement par la case Google. Lors des formations que j’anime, de nombreux participants : commerciaux des secteurs industriels, du tertiaire ou de la santé… me partagent leur quotidien. Les clients sont sur informés et hyper exigeants : « Ils nous disent ce qu’il faut faire, comment le […]

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L’expérience client ne devrait pas en être une !

L’ « Expérience client » est un thème que je rencontre de plus en plus souvent dans mes échanges avec mes clients et prospects. Et il est vrai que le sujet est préoccupant ! Le monde a vraiment changé et l’accélération perturbe les comportements d’achat et la façon dont les entreprises essaient de baliser et manager le parcours client. Mais […]

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INFOGRAPHIE : Les français sont-ils fidèles aux marques ?

A l’heure où la concurrence est de plus en plus accrue entre les marques (peu importe le secteur d’activités), celles-ci doivent s’assurer de fidéliser en permanence leur clients. Suite à la publication de la dernière étude sur La fidélité des Français envers les Marques (réalisée par Toluna/Generix), découvrez ci-dessous une infographie retraçant les principaux enseignements […]

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