Commerciaux et acheteurs, comment les réconcilier ?

Nous savons à quel point la communication entre acheteur et commercial peut être compliquée et parfois devenir stérile. Quels sont les freins à ce dysfonctionnement ? Comment les supprimer ou du moins les atténuer ? C’est ce que nous allons voir dans cet article. Commercial et acheteur, ces deux-là peuvent se comporter comme chien et chat. Bien […]

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Le client sait tout mieux que personne !

Le parcours d’achat de nos clients a changé… il commence désormais quasi systématiquement par la case Google. Lors des formations que j’anime, de nombreux participants : commerciaux des secteurs industriels, du tertiaire ou de la santé… me partagent leur quotidien. Les clients sont sur informés et hyper exigeants : « Ils nous disent ce qu’il faut faire, comment le […]

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Les commerciaux sont tous des râleurs

Billet d’humeur d’un consultant : « C’est quand même pas possible, ils pourraient faire un effort pour livrer 1 jour ou 2 avant ». Le commercial assit à la table d’à côté au restaurant était manifestement remonté après son service logistique. C’est de cette remarque anodine, qu’on entend quasi quotidiennement lorsqu’on côtoie des commerciaux, que je me […]

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