Pilotage de la performance : les erreurs peu connues à éviter (n°3)

Découvrez tous les mois les risques du pilotage de la performance à travers des erreurs peu connues ou mal appréhendées qu’il vous faudra éviter. Ce mois-ci étant un peu spécial, vous allez découvrir le management sous une autre facette…   En écrivant mes deux précédents articles sur le sujet, à la recherche des erreurs peu connues […]

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7 raisons d’échec des vendeurs

Conclure une affaire n’est jamais simple pour un vendeur, et souvent c’est quitte ou double. Alors qu’est-ce qui différencie les vendeurs en échec de ceux qui réussissent ? Découvrez dans cet article les 7 raisons d’échec des vendeurs. Les vendeurs sont en première ligne de vos affaires. Leurs compétences déterminent quel regard se posera sur […]

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L’expérience-client : pourquoi il faut la chouchouter

Un processus qui s’inscrit dans la durée… L’expérience-client est l’ensemble des réactions positives ou négatives de votre client, à chaque étape du processus de vente et de son cycle de vie : pendant votre premier échange, tout au long de la prise de décision, lors de la clôture de la vente et jusqu’à sa fidélisation.   […]

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Les commerciaux sont tous des râleurs

Billet d’humeur d’un consultant : « C’est quand même pas possible, ils pourraient faire un effort pour livrer 1 jour ou 2 avant ». Le commercial assit à la table d’à côté au restaurant était manifestement remonté après son service logistique. C’est de cette remarque anodine, qu’on entend quasi quotidiennement lorsqu’on côtoie des commerciaux, que je me […]

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6 Astuces pour influencer les autres

J’entends souvent qu’« être commercial, c’est mentir, manipuler, jouer un numéro…  avec un seul objectif : VENDRE ! ». Vrai ou pas ? Les commerciaux sont un peu manipulateur… mais tout comme vous d’ailleurs !   Gilles  Azzopardi évoque 3 sortes de manipulations dans son livre « Les secrets de la manipulation efficace » : les manipulations spontanées : on s’efforce de donner dans toutes […]

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L’horoscope du commercial 2014

Bélier | 21/03 - 20/04 Une seule étape de l’entretien vous manque et c’est la chute. Vous connaissez la rengaine et pourtant vous tournez en rond, pourquoi ? Taureau | 21/04 - 21/05 Tout ne va pas aussi vite que vous l’espériez. Le CRM de vos concurrents vous rend jaloux à quand votre tour ? Gémeaux | [...]
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