Les consommateurs se sont métamorphosés ?

Durant mes animations, les participants me remontent souvent que les comportements de leurs clients ont fortement évolué et plus particulièrement depuis le milieu des années 2000, après la crise financière.   Pour les conseillers de vente les plus chevronnés, les consommateurs sont beaucoup plus exigeants, très informés, comparent beaucoup, ont un niveau d’attentes nettement plus élevé […]

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Cette année, je tiens mes bonnes résolutions !

Non, non, sans rigoler. Oui, j’en vois déjà sourire derrière leur écran, prêt à se jeter sur la moindre faille de mon argumentation, prêt à pointer du doigt le petit laxisme sous-jacent derrière la virgule mollassonne ou l’adjectif pas assez qualitatif démontrant un engagement plus relatif qu’absolu.  Comment pourrais-je vous blâmer? Combien de fois ai-je […]

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L’intelligence émotionnelle, un véritable enjeu pour les entreprises

Diplômes et compétences techniques ne suffisent plus aujourd’hui pour draguer les recruteurs, bien s’intégrer au sein d’une équipe ou évoluer vers des fonctions managériales. Les collaborateurs doivent désormais faire preuve de soft skills, et parmi elles : l’intelligence émotionnelle. Ce concept récent est désormais sur toutes les lèvres et pas sans raison, puisqu’il s’avère être […]

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