Comment traiter une réclamation en 5 points ?
Dans un monde où les gens sont de plus en plus procéduriers, il reste un moyen de tout changer. A force de dire au client qu’il est roi, il a fini par le croire et ose réclamer de plus en plus ! Dans quel but ? Se plaindre, demander plus, négocier… ? Considérez désormais cet événement pénible et négatif comme une chance qui […]